Naam:
Anouk Luesink
Leeftijd:
24 jaar
Opleiding:
Facility Management aan de Hogeschool Saxion
Functie:
Coördinator Servicedesk bij de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland (VNOG).
Mijn werk bestaat uit:
Mijn werk omvat de coördinatie van de Servicedesk, waar alle interne bedrijfsvoeringsvragen en storingen binnenkomen. Ik begeleid het team, ben de sparringspartner bij complexe klantvragen en houd me bezig met digitalisering, procesoptimalisatie en de doorontwikkeling van ons FMIS. Vanuit mijn rol ben ik het aanspreekpunt voor andere interne teams op het gebied van innovatie en procesverbetering.
Waarom heb je voor Facility Management gekozen?
Ik koos voor Facility Management omdat het een brede opleiding is die zich richt op dienstverlening. Ik ben zelf erg dienstverlenend ingesteld en zag hiermee de kans om deze goede eigenschap in te zetten.
Wat is voor jou in je werk de grootste uitdaging?
De grootste uitdaging is het managen van klantverwachtingen ten opzichte van wat wij als team kunnen leveren. We vragen ons steeds af: 'Hoe kunnen we de vraag van onze collega's zo goed mogelijk vervullen binnen onze beschikbare middelen?'
Wat zou je graag beter kunnen?
Een persoonlijke uitdaging is dat ik erg dienstverlenend ben ingesteld. Dit is zowel een van mijn goede eigenschappen als een van mijn valkuilen.
Als je jezelf vergelijkt met wie je was toen je startte met je opleiding, wat is er dan veranderd?
Bij de start wist ik niet goed wat facility management inhield en dacht ik dat je alleen facilitair manager kon worden. Nu weet ik dat FM bij mij past en dat er veel meer mogelijkheden zijn dan ik aanvankelijk dacht. Dat is de charme van de opleiding: je krijgt ruimte om je te ontwikkelen.
Belangrijkste FM-trend volgens jou:
Ketensamenwerking. Dit begrip wordt al regelmatig geroepen binnen het FM-vakgebied, maar toch valt het mij steeds vaker op dat dit binnen bedrijven en organisaties nog lang niet altijd de aandacht krijgt die het behoeft. Afdelingen zouden op dit gebied nog meer winst kunnen behalen door samen eens kritisch naar de keten te kijken en meer te investeren in de verschillende multidisciplinaire samenwerkingen.
Het valt mij op dat ketensamenwerking binnen bedrijven en organisaties nog lang niet altijd de aandacht krijgt die het behoeft.”
Grootste verbazing tot nu toe?
Wat me verbaasde bij mijn huidige werkgever, is het ontbreken van samenwerking met soortgelijke organisaties op facilitair gebied. Dit is iets wat ik wil aanpakken, want van elkaar leren is waardevol.
Grootste succes tot nu toe?
De implementatie van een nieuw FMIS-pakket, waarbij we naar één systeem zijn gegaan. Het doorontwikkelen en verbeteren van het FMIS zie ik als een grote toegevoegde waarde voor een organisatie.
Ambitie over vijf jaar:
Ik krijg energie van projecten. Zo heb ik nu als doel om de Servicedesk te professionaliseren, met alle deelprojecten die daarbij komen kijken. Op den duur wil ik doorgroeien naar projectleider.
Wie is jouw grootste inspiratiebron?
Ik heb geen specifiek persoon in gedachten, maar kijk met enorm veel bewondering naar mensen die passie hebben voor hun vakgebied. Dit zie je af aan de manier waarop ze praten over hun vak. Van dat soort mensen krijg ik inspiratie en nieuwe energie!
Welk boek ligt er op je nachtkastje of welke podcast luister je en waarom?
Ik lees 'Durf te leiden: de kracht van kwetsbaarheid' van Brené Brown, omdat ik het belangrijk vind om mij te verdiepen in leiderschapsstijlen om mijn kwaliteiten hierin te verbeteren. Daarnaast luister ik naar de podcast 'Veldheren' over de oorlog tussen Oekraïne en Rusland, om hiervan op de hoogte te blijven.
