Stappenplan voor succesvolle communicatie

Het dagelijkse werk van veel medewerkers bestaat voor een groot deel uit schrijven, spreken, lezen en luisteren. Zij schrijven rapporten, vergaderen over nieuw beleid, houden functioneringsgesprekken, houden toespraken, luisteren naar klachten, telefoneren met klanten en opdrachtgevers, lezen rapporten en lezen notities. Kortom, zij communiceren de hele dag door. Voor vrijwel alle functies zijn goede communicatieve vaardigheden van essentieel belang.